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Identifying categories of service innovation: A review and synthesis of the literature
Journal of business research, 2016-07, Vol.69 (7), p.2401-2408
2016
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Don’t Forget About the Frontline Employee During the COVID-19 Pandemic: Preliminary Insights and a Research Agenda on Market Shocks
Journal of service research : JSR, 2020-11, Vol.23 (4), p.396-400
2020
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Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research
Journal of business research, 2020-08, Vol.116, p.387-400
2020
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Shopping under the influence of curiosity: How retailers use mystery to drive purchase motivation
Journal of business research, 2016-03, Vol.69 (3), p.1028-1034
2016
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Responding to the 98%: face-enhancing strategies for dealing with rejected customer ideas
Journal of the Academy of Marketing Science, 2016-11, Vol.44 (6), p.685-706
2016
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Member Retention and Donations in Nonprofit Service Organizations: The Balance Between Peer and Organizational Identification
Journal of service research : JSR, 2021-05, Vol.24 (2), p.187-205
2021
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Leveraging customers’ multiple identities: identity synergy as a driver of organizational identification
Journal of the Academy of Marketing Science, 2012-07, Vol.40 (4), p.587-604
2012
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How Customer Participation in B2B Peer-to-Peer Problem-Solving Communities Influences the Need for Traditional Customer Service
Journal of service research : JSR, 2015-02, Vol.18 (1), p.23-38
2015
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"Mere Measurement Plus": How Solicitation of Open-Ended Positive Feedback Influences Customer Purchase Behavior
Journal of marketing research, 2017-02, Vol.54 (1), p.156-170
2017
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Let them all eat cake: Providing VIP services without the cost of exclusion for non-VIP customers
Journal of business research, 2015-09, Vol.68 (9), p.1987-1996
2015
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Thematic Discrepancy Analysis: A Method to Gain Insights into Lurkers and Test for Non-Response Bias
Journal of interactive marketing, 2014-02, Vol.28 (1), p.55-67
2014
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Defining service innovation: A review and synthesis
Journal of business research, 2016-08, Vol.69 (8), p.2863-2872
2016
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Service encounters, experiences and the customer journey: Defining the field and a call to expand our lens
Journal of business research, 2017-10, Vol.79, p.269-280
2017
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Healthy aging adviser: Designing a service to support the life transitions and autonomy of older adults
The Design journal, 2022-03, Vol.25 (2), p.143-164
2022
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Defining service innovation: A review and syntesis
Journal of business research, 2016, Vol.69 (8), p.2863
2016
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Fun Made Me Do It! Transforming Consumer Well-Being Through Serious Play
Advances in Consumer Research, 2014, Vol.42, p.706
2014
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Autonomy in Residential Care: Using TEAMWORK and the Deep Dive to Facilitate Interdisciplinary Collaboration
Advances in Interdisciplinary Practice in Industrial Design, p.279-288
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Acknowledging Consumer Gratitude: Leveraging the Voice of the Consumer to Increase Loyalty
Advances in Consumer Research, 2013, Vol.41, p.1
2013
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But I Don't Wanna! How Group Fun Can Increase Consumers' Motivation For the Un-Enjoyable
Advances in Consumer Research, 2013, Vol.41, p.1
2013
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Happy Users, Grumpy Bosses: Current Community Engagement Literature and the Impact of Support Engagement in a B2B Setting on User and Upper Management Satisfaction
Customer Engagement Marketing, p.141-169
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SUGGESTIONS ARE WELCOME: PROVIDER RESPONSES TO UNSOLICTED ADVICE FEEDBACK
The Sustainable Global Marketplace, 2015, p.347-347
2015
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