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Profitable Kundenorientierung durch Customer-Relationship-Management (CRM) : wertvolle Kunden gewinnen, begeistern und dauerhaft binden
2008
Signatur: QBK10651
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Der kundenorientierte Mitarbeiter : bewerten, begeistern, bewegen
1. Aufl, 2000
Signatur: QBQ6288
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Kundenintegration und Leistungslehre : Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship [Elektronische Ressource]
2015
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Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung : Gestaltung, Erfolgsauswirkungen und Implementierung
Gabler-Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2008
Signatur: QBK11356
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Electronic customer care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter ; mit 13 Tabellen
1999
Signatur: QBH7996
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Electronic customer care : die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
3., überarb. Aufl, 2001
Signatur: QBH7996(3)
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Beschwerdeverfahren in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe : mit Praxisbeispielen und Online-Materialien
2., überarbeitete und erweiterte Auflage, [2023]
Signatur: IBD2376(2)
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2012
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden [Elektronische Ressource]
Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, 2008
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Value proposition design : how to create products and services customers want, get started with
Strategyzer series
2014
Signatur: QBK11576
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Kundenzentriertes Markenmanagement : Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey
essentials
1st ed. 2020, 2020
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Service dominant logic : premises, perspectives, possibilities
2014
Signatur: QBK12001, QBH12001
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Mapping experiences : a complete guide to customer alignment through journeys, blueprints, and diagrams
Second edition, [2021]
Signatur: QBK11819(2)
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Beziehungsmarketing : Gestaltung nachhaltiger Geschäftsbeziehungen Grundlagen und Praxis
1. Auflage 2017, 2017
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