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7., überarb. u. erw. Aufl. 2012, 2012
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8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015, 2015
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5., überarbeitete und erweiterte Auflage, 2006
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3., aktualisierte und erweiterte Auflage, 2005
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Fokus Dienstleistungsmarketing
2013
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6., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015, 2015
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Information — Organisation — Produktion
Gabler Edition Wissenschaft, 2005
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Fokus Dienstleistungsmarketing
2015
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Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
2013
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Management, Organisation und ökonomische Analyse : 16
2014
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