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Marketing : Grundlagen für Studium und Praxis [Elektronische Ressource]
12., überarb. Aufl. 2014, 2014
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Marketing : Grundlagen für Studium und Praxis [Elektronische Ressource]
9., überarbeitete Auflage, 2009
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Marketing : Grundlagen für Studium und Praxis [Elektronische Ressource]
11., überarb. Aufl. 2012, 2012
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Sponsoring : Systematische Planung und integrativer Einsatz [Elektronische Ressource]
5., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, 2010
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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen : Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle [Elektronische Ressource]
2013
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Marketing : Grundlagen für Studium und Praxis [Elektronische Ressource]
8., überarbeitete Auflage, 2007
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Marketingübungen : Basiswissen, Aufgaben, Lösungen. Selbstständiges Lerntraining für Studium und Beruf [Elektronische Ressource]
4., überarb. u. erw. Aufl. 2014, 2014
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Marketing : Grundlagen für Studium und Praxis [Elektronische Ressource]
10., überarbeitete Auflage, 2010
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Marketingübungen : Basiswissen, Aufgaben, Lösungen Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf [Elektronische Ressource]
3., überarbeitete und erweiterte Auflage, 2009
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Marketing : Grundlagen Für Studium und Praxis
Fifth edition, [2001]
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Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Third edition, [2001]
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Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation : Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht [Elektronische Ressource]
2010
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden [Elektronische Ressource]
Sechste, überarbeitete und erweiterte Auflage, 2006
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden [Elektronische Ressource]
7, 2008
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden [Elektronische Ressource]
9., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2013, 2013
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Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern : Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz [Elektronische Ressource]
2006
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Dienstleistungsproduktivität : Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive [Elektronische Ressource]
2011
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Dienstleistungsproduktivität : Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive [Elektronische Ressource]
2011
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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2015
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2010
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden [Elektronische Ressource]
7., überarb. u. erw. Aufl. 2012, 2012
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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2014
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2007
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2012
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Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement [Elektronische Ressource]
2009
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