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Contemporary Issues in Digital Marketing
1st, 2021
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The New Luxury Experience: Creating the Ultimate Customer Experience
1, 2019
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Digital Channels and Social Media Management in Luxury Markets
1, 2017
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Brand Hate: Navigating Consumer Negativity in the Digital World
2nd ed. 2019, 2018
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Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
1st, 2019
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Business to business digital content marketing: marketers’ perceptions of best practice
Journal of research in interactive marketing, 2014-10, Vol.8 (4), p.269-293
2014
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Artificial Intelligence in Customer Service: The Next Frontier for Personalized Engagement
1, 2023
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Marketing Wisdom
1st ed. 2019., 2018
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Social Commerce: Consumer Behaviour in Online Environments
1, 2019
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Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey
Journal of marketing, 2016-11, Vol.80 (6), p.69-96
2016
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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
8, 2023
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Creating Enduring Customer Value
Journal of marketing, 2016-11, Vol.80 (6), p.36-68
2016
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Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
1, 2023
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Key Account Management Excellence in Pharma & Medtech
1, 2022
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Service Sweethearting: Its Antecedents and Customer Consequences
Journal of marketing, 2012-03, Vol.76 (2), p.81-98
2012
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Customer-dominant logic: foundations and implications
The Journal of services marketing, 2015-09, Vol.29 (6/7), p.472-484
2015
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Does the Customer Matter Most? Exploring Strategic Frontline Employees' Influence of Customers, the Internal Business Team, and External Business Partners
Journal of marketing, 2016-01, Vol.80 (1), p.106-123
2016
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Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept
Journal of the Academy of Marketing Science, 2017-05, Vol.45 (3), p.377-401
2017
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Customer Engagement in Theory and Practice: A Marketing Management Perspective
1, 2019
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The customer value proposition: evolution, development, and application in marketing
Journal of the Academy of Marketing Science, 2017-07, Vol.45 (4), p.467-489
2017
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A service perspective on business relationships: The value creation, interaction and marketing interface
Industrial marketing management, 2011-02, Vol.40 (2), p.240-247
2011
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Customer-Centric Marketing: Build Relationships, Create Advocates, and Influence Your Customers
1, 2015
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Artificial Intelligence along the Customer Journey: A Customer Experience Perspective
1, 2023
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A mixed-method approach to examining brand-consumer interactions driven by social media
Journal of research in interactive marketing, 2013-01, Vol.7 (4), p.295-311
2013
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Marketing Models of Service and Relationships
Marketing science (Providence, R.I.), 2006-11, Vol.25 (6), p.560-580
2006
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