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4th Aufl 1991st edition, 2013
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Open Access
Kundendienst-Management (Volume 5.0)
2018
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2., vollst. uberarb. u. erw. Aufl. 1992 edition., 2013
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Marketing Review St. Gallen, 2010-10, Vol.27 (5), p.28-35
2010
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