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2015
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2015
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2020
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Journal of service research : JSR, 2021-11, Vol.24 (4), p.520-541
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Journal of service research : JSR, 2015-08, Vol.18 (3), p.265-283
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Journal of service research : JSR, 2007-08, Vol.10 (1), p.43-59
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2016
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Journal of service research : JSR, 2015-08, Vol.18 (3), p.351-368
2015
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California management review, 2002-07, Vol.44 (4), p.100-128
2002
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Journal of service research : JSR, 2015-08, Vol.18 (3), p.369-383
2015
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