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Human-like communication in conversational agents: a literature review and research agenda
Journal of service management, 2020-09, Vol.31 (2), p.203-225
2020
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“Futurizing” smart service: implications for service researchers and managers
The Journal of services marketing, 2015-09, Vol.29 (6/7), p.442-447
2015
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Service alliances between unequals: the apple does not fall far from the better tree
Journal of service management, 2015-10, Vol.26 (5), p.807-822
2015
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Future service technologies: is service research on track with business reality?
The Journal of services marketing, 2019-09, Vol.33 (4), p.479-487
2019
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Narrate, Act, and Resonate to Tell a Visual Story: A Systematic Review of How Images Transport Viewers
Journal of advertising, 2024-02, p.1-21
2024
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Wrinkles in a CSR story: mismatched agendas in fast fashion service brands' CSR reputation
Journal of service management, 2023-03, Vol.34 (2), p.256-273
2023
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Context is Key: Mining Social Signals for Automatic Task Detection in Design Thinking Meetings
Design, User Experience, and Usability: UX Research, Design, and Assessment, p.12-27
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Investigating a comparative evaluation approach in explaining loyalty
Marketing intelligence & planning, 2017-09, Vol.35 (7), p.937-954
2017
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Deciphering the Code: Evidence for a Sociometric DNA in Design Thinking Meetings
HCI International 2020 – Late Breaking Posters, p.53-61
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Benchmarking field services using a zero defects approach
The International journal of quality & reliability management, 1997-07, Vol.14 (5), p.512-526
1997
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Modelling and evaluating service quality measurement using neural networks
International journal of operations & production management, 2002-01, Vol.22 (10), p.1162-1185
2002
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Zooming in on the Effect of Sociometric Signals on Different Stages of the Design Process
Creativity and Cognition, 2022, p.118-124
2022
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Modelling and evaluating service quality measurement using neural networks
International journal of operations & production management, 2002-10, Vol.22 (10), p.1162-1185
2002
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The importance of customer satisfaction in explaining brand and dealer loyalty
Journal of marketing management, 1992-10, Vol.8 (4), p.351-363
1992
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Benchmarking field services using a zero defects approach
International Journal of Quality & Reliability Management, 1997, Vol.14 (5), p.512-526
1997
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