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Journal of service research : JSR, 2021-08, Vol.24 (3), p.329-353
2021
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Journal of service research : JSR, 2021-11, Vol.24 (4), p.462-479
2021
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2020
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2018
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2007
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2018
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2008
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2017
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International journal of production research, 2007-09, Vol.45 (18-19), p.4439-4463
2007
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Building the case for quality improvement in the health care industry: a focus on goals and training
2014
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Operations management research, 2012-06, Vol.5 (1-2), p.43-56
2012
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Production and operations management, 2004-12, Vol.13 (4), p.291-306
2004
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2008
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Decision sciences, 2006-05, Vol.37 (2), p.149-175
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International journal of retail & distribution management, 2006-04, Vol.34 (4/5), p.240-257
2006
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An empirical analysis of financial services processes with a front-office or back-office orientation
2003
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Manufacturing & service operations management, 2001, Vol.3 (1), p.25-42
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Information systems management, 2003-12, Vol.20 (1), p.84-89
2003
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Production and operations management, 2008-05, Vol.17 (3), p.vii
2008
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Service science (Hanover, Md.), 2015-03, Vol.7 (1), p.29-47
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International journal of production research, 2007, Vol.45 (18-19), p.4439-4463
2007
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