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A Dynamic Model of Customers' Usage of Services: Usage as an Antecedent and Consequence of Satisfaction
Journal of marketing research, 1999-05, Vol.36 (2), p.171-186
1999
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Still Some Weaknesses
Marketing research (Chicago, Ill.), 2006-10, Vol.18 (3), p.53
2006
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Where should the next marketing dollar go?
Marketing management (Chicago, Ill.), 2001-09, Vol.10 (3), p.24
2001
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What drives customer equity
Marketing management (Chicago, Ill.), 2001-04, Vol.10 (1), p.20
2001
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