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Haptic information processing and need for touch in product evaluation
The Journal of consumer marketing, 2020-01, Vol.37 (1), p.55-64
2020
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Demographic discriminators of service quality in the banking industry
The Journal of services marketing, 1996-08, Vol.10 (4), p.6-22
1996
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Misery loves company: evaluation of negative e-WOM effects at the post-service recovery stage
Journal of service theory and practice, 2024-01
2024
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Industrial buyers' perceptions of industrial salespersons
The Journal of business & industrial marketing, 2003-02, Vol.18 (1), p.40-58
2003
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Determinants of service quality and satisfaction in the auto casualty claims process
The Journal of services marketing, 1998-12, Vol.12 (6), p.426-440
1998
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From thinking green to buying green: consumer motivation makes the difference
The Journal of business strategy, 2016-05, Vol.37 (3), p.37-43
2016
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Technology acceptance and satisfaction with logistics services
The international journal of logistics management, 2010-01, Vol.21 (2), p.271-292
2010
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