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Digital Leadership Im Tourismus: Digitalisierung und Künstliche Intelligenz Als Wettbewerbsfaktoren der Zukunft
1, 2023
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Künstliche Intelligenz Verstehen: Grundlagen - Use-Cases - Unternehmenseigene KI-Journey
2, vollst überarb und erw Aufl 2023rd edition, 2023
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Customer-Dominant Logic: Kundendominantes Management Als Neue Zielgröße Im Relationship Marketing
1, 2024
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Voice-Marketing: Der Siegeszug der Digitalen Assistenten
1st Aufl 2020 edition, 2020
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Smart Services: Band 2: Geschäftsmodelle - Erlösmodelle - Kooperationsmodelle
1, 2022
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Künstliche Intelligenz Verstehen: Grundlagen - Use-Cases - Unternehmenseigene KI-Journey
1. Aufl. 2019 edition., 2023
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Total Revenue Management: Fallstudien, Bewährte Praktiken und Einblicke in Die Branche
1, 2023
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Remote Service Technology Perception and its Impact on Customer-Provider Relationships: An Empirical Exploratory Study in a B-to-B-setting
1. Aufl., 2011
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Gestaltung des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive
1st Aufl 2023rd edition, 2023
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Gestaltung des Wandels Im Dienstleistungsmanagement: Band 1: Innovationsperspektive - Digitalisierungsperspektive - Nachhaltigkeitsperspektive
1st Aufl 2023rd edition, 2023
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Smart Services: Band 1: Konzepte - Methoden - Prozesse
1, 2022
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Smart Services: Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive
1, 2022
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Application of logistics model in analysing relationship marketing in travel agencies
Zbornik radova Ekonomskog fakulteta u Rijeci, 2021-06, Vol.39 (1), p.87-112
2021
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Creating value-in-use through marketing interaction: the exchange logic of relating, communicating and knowing
Marketing theory, 2006-09, Vol.6 (3), p.335-348
2006
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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements: Aus Sicht Von Forschung und Praxis
1st Aufl 2020 edition, 2020
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Open Access
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The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management: A Framework and Propositions for Future Research
Journal of the Academy of Marketing Science, 2004-07, Vol.32 (3), p.271-292
2004
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
8., uberarb. u. erw. Aufl. 2020 edition., 2020
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Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
11. Aufl. 2019, 2019
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Das Konzept der Interaktionsarbeit
Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 2020-03, Vol.74 (1), p.9-22
2020
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Service Business Development: Band 2. Methoden - Erlösmodelle - Marketinginstrumente
1, 2018
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Service Business Development: Strategien - Innovationen - Geschäftsmodelle. Band 1
1. Aufl. 2018 edition., 2018
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SoLoMo - Always-On Im Handel: Die Soziale, Lokale und Mobile Zukunft des Shopping
2., überarb. Aufl. 2015, 2015
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Die Nachfrage nach Steuerberatungsleistungen: Evidenz für deutsche Steuerpflichtige
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 2019-11, Vol.71 (3-4), p.245-270
2019
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Dienstleistungen 4.0: Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement
2017
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Dienstleistungen 4.0: Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
2017
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