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Exploring the Social Supportive Role of Third Places in Consumers' Lives
Journal of service research : JSR, 2006-08, Vol.9 (1), p.59-72
2006
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When Does Commitment Lead to Loyalty?
Journal of service research : JSR, 2003-05, Vol.5 (4), p.333-344
2003
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The Consequences of Dysfunctional Customer Behavior
Journal of service research : JSR, 2003-11, Vol.6 (2), p.144-161
2003
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What Is the True Value of a Lost Customer?
Journal of service research : JSR, 2003-02, Vol.5 (3), p.196-208
2003
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Direct and Indirect Effects of Commitment to a Service Employee on the Intention to Stay
Journal of service research : JSR, 2003-05, Vol.5 (4), p.356-368
2003
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Seven Barriers to Customer Equity Management
Journal of service research : JSR, 2002-08, Vol.5 (1), p.77-85
2002
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Retail Service Branding in Electronic-Commerce Environments
Journal of service research : JSR, 2000-11, Vol.3 (2), p.178-186
2000
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Customer Reactions to Service Provider Overgenerosity
Journal of service research : JSR, 2002-02, Vol.4 (3), p.205-216
2002
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