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Forschungsmethode: empirisch. Im Rahmen des Forschungsprojektes "Die Veraenderung von Dienstleistungsqualitaet durch den Einsatz von Informationstechnik" wurden Bueros der Versicherungsvermittlung und Praxen niedergelassener Aerzte als Untersuchungsfelder gewaehlt. Trotz weitreichender Entwicklungsperspektiven fuer die Technisierung des Dienstleistungsbereiches bieten die Zwischenergebnisse ein ernuechterndes Bild: "Lediglich in etwa jeder fuenfzigsten Arztpraxis ist derzeit ein Praxiscomputer installiert, und von den Aussendiensten der rund 100 bundesweit agierenden Versicherungsunternehmen arbeitet nur eine Minderheit mit den sogenannten Agenturinformationssystemen (AIS). Der Eindruck, dass die Praxis der Theorie gegenueber noch arg im Hintertreffen ist, verstaerkt sich, wenn man die qualitative Seite der Techniknutzung betrachtet. Die Techniksysteme werden bisher in den meisten Faellen fuer vergleichsweise einfache Funktionen der Datenarchivierung, der Kontenbuchung, der Standardberechnung und der Textverarbeitung genutzt." (IAB2)