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Markterfolg durch Servicekompetenz : Tagung Bad Soden, 7. und 8. Mai 1992
VDI-Berichte : 964 (Alle Bände)
1992
Signatur: M40960
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Produkt- und Servicemanagement : Konzepte, Methoden, Prozesse
Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
2006
Signatur: QBK10261
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Qualitätsmanagement im Kundenservice : Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
Gabler-Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1995
Signatur: QBQ5703
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Die Behandlung von Verbraucherbeschwerden in Unternehmen
Beiträge zur Verhaltensforschung : 28 (Alle Bände)
1990
Signatur: QBK6042
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Kundendienststrategien im Automobilsektor : theoretische Fundierung und Umsetzung eines Konzeptes zur differenzierten Vermarktung von Sekundärdienstleistungen
Vertriebswirtschaftliche Abhandlungen : 32 (Alle Bände)
1990
Signatur: QBK6092
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
4., vollst. überarb. Aufl, 2007
Signatur: QBK7608(4)
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Markt und Konsum : 4 (Alle Bände)
1997
Signatur: QBK7983
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
5., vollst. überarb. Aufl, 2014
Signatur: QBK7608(5)
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Customer satisfaction measurement : Kundenzufriedenheitsmessung als Informationsgrundlage des Hersteller- und Handelsmarketing am Beispiel der Automobilwirtschaft
Schriften zu Distribution und Handel : 15 (Alle Bände)
1995
Signatur: QBK7242
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Euro-Service-Business : wie Unternehmen mit intelligenten Dienstleistungen wachsen
1998
Signatur: QBK7967
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Service quality : new directions in theory and practice
1994
Signatur: QBK6987
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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Gabler-Edition Wissenschaft
1995
Signatur: QBK7226
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