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Markterfolg durch Servicekompetenz : Tagung Bad Soden, 7. und 8. Mai 1992
VDI-Berichte : 964 (Alle Bände)
1992
Signatur: M40960
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Im Wettlauf um den Kunden entscheidet Ihr Service : Tagung Bad Honnef, 28.und 29. April 1994
VDI-Berichte : 1115 (Alle Bände)
[Nicht red. Ms.-Dr.], 1994
Signatur: M41221
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Service total : mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen
1991
Signatur: QBQ4846
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Werte für den Kunden schaffen : besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie
Ueberreuter-Sachbuch
1992
Signatur: QBH6487
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Servicequalität am Telefon : Corporate Identity im Kundendialog
1995
Signatur: QBH3358-S
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Produkt- und Servicemanagement : Konzepte, Methoden, Prozesse
Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
2006
Signatur: QBK10261
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Bahnbrechender Service : Standards für den Wettbewerb von morgen
1991
Signatur: QBQ4838
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Qualitätsmanagement im Kundenservice : Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
Gabler-Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1995
Signatur: QBQ5703
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Kundendienst im Kauf- und Warenhaus : Möglichkeiten und Probleme eine erfolgsorientierten Kundendienstpolitik
Betriebswirtschaftliche Abhandlungen : NF,22 (Alle Bände)
1972
Signatur: QDJ1029
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Corporate-Servicemanagement : Organisation und Technik interner Dienstleistungen
Business & computing
1. Aufl, 2000
Signatur: TZU2425
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Autohaus-Kundendienst-Management
3. Aufl, 1991
Signatur: MQ1512
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Kundendienststrategien im Automobilsektor : theoretische Fundierung und Umsetzung eines Konzeptes zur differenzierten Vermarktung von Sekundärdienstleistungen
Vertriebswirtschaftliche Abhandlungen : 32 (Alle Bände)
1990
Signatur: QBK6092
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Die Behandlung von Verbraucherbeschwerden in Unternehmen
Beiträge zur Verhaltensforschung : 28 (Alle Bände)
1990
Signatur: QBK6042
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IT-Servicemanagement : Grundlagen und Entwicklungsternds, empirische Studie zu ITIL, ITIL-konformer service desk, IT-Outsourcing, Archhitekturmanagement, Softwarewerkzeuge, ASP-Qualität, die gläserne IT, IT-Performance-Management, Konfigurationsmanagement
HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik : 237 (Alle Bände)
2004
Signatur: 49h22
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Industrielle und gewerbliche Dienstleistungen
DUV : Wirtschaftswissenschaft
1990
Signatur: QDD2164
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Sales & Service : Management, Marketing, Promotion und Performance [Elektronische Ressource]
2008
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Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung [Elektronische Ressource]
2., aktualisierte und erweiterte Auflage, 2010
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Beschwerdemanagement : Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
6., aktualisierte Auflage, [2023]
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Mehr Erfolg durch professionellen Service : Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit [Elektronische Ressource]
2011
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Controlling produktbegleitender Dienstleistungen : Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung ; mit 11 Tabellen
2003
Signatur: QDO3092
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Customer satisfaction measurement : Kundenzufriedenheitsmessung als Informationsgrundlage des Hersteller- und Handelsmarketing am Beispiel der Automobilwirtschaft
Schriften zu Distribution und Handel : 15 (Alle Bände)
1995
Signatur: QBK7242
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
4., vollst. überarb. Aufl, 2007
Signatur: QBK7608(4)
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Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau : vom Basisangebot bis zum Betreibermodell
Engineering online library
2004
Signatur: ZHX1501
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Markt und Konsum : 4 (Alle Bände)
1997
Signatur: QBK7983
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Service als Prinzip : 7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden
[2022]
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