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Die Strategie Kundennähe : Komponenten, Konzept, Erfolgspotential
1993
Signatur: D7567
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Modellierung des Kundenwertes : ein branchenübergreifender Ansatz
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung
1. Aufl, 2009
Signatur: QBK11403
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Typologie des Marketing-Management : theoretisch-konzeptionelle Grundlagen und internationale empirische Befunde
Schriften zu Marketing und Management : 42 (Alle Bände)
2002
Signatur: QBH8683
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Kundenstrukturanalyse als Instrument zur Informationsgewinnung für Managemententscheidungen im Bereich des Direktmarketing
1990
Signatur: D3356
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Consumer Sophistication : Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2003
Signatur: QBO3573
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft : 3079 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBK10172
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Outsourcing von CRM-Prozessen : Voraussetzungen, Chancen, innovative Einsatzmöglichkeiten im elektronischen B2B-Markt
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10279
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Das Vertrauen des Kunden : Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : 156 (Alle Bände)
1995
Signatur: QBH7124
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Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken
Bankinnovationen : 13 (Alle Bände)
2003
Signatur: QEO3795
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Kundenbindung und Kundenwert : mit 27 Tabellen
2., überarb. und erw. Aufl, 2007
Signatur: QBK9197(2)
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Strategische Konzepte von Universalbanken
Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre : 17 (Alle Bände)
1. Aufl, 2000
Signatur: QEC1345
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Customer focus in e-services : market-oriented perspectives on developing, managing and using electronic marketplaces
2002
Signatur: D13544
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Ein Modell zur Steuerung der Kundenbearbeitung im Rahmen des Vertriebsmanagements
HNI-Verlagsschriftenreihe : 134 (Alle Bände)
2003
Signatur: QBK9626, P1699
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Musikfestivals als profitables Einsatzgebiet für die Unternehmenskommunikation : die Ausstellung als Kommunikationsinstrument des Customer Experienced Management
2014
Signatur: QBL9265
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Bankloyalität im Internetzeitalter : eine theoretische und empirische Untersuchung
2002
Signatur: D13546
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Loyalität von Bankkunden : Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1997
Signatur: QEO2888
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Das Customer Relationship Management als ein Ansatz zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen des ÖPNV
Schriften der Johannes-Kepler-Universität Linz : Reihe B, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften : 124 (Alle Bände)
2008
Signatur: QBK10732
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Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10253
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Digitale Kundenbindung
FH-Schriften zu Marketing und IT : 1 (Alle Bände)
2001
Signatur: QBK10237
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Gabler Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing
2000
Signatur: QBK9634
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Kennzahlenorientiertes Prozeß- und Kundenmanagement : dargestellt am Beispiel der Konsumgüterindustrie
Reihe: Planung, Organisation und Unternehmungsführung : 70 (Alle Bände)
2001
Signatur: QCN1643
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Kundenorientierte Angebotsabwicklung in der Investitionsgüter-Industrie : theoretische und empirische Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Wettbewerbsstrategie und Organisationsstruktur
1992
Signatur: D7414
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Chancen und Risiken möglicher Veränderungsprozesse im Firmenkundengeschäft ostdeutscher Kreditgenossenschaften
2003
Signatur: QED1683
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Kunden-werben-Kunden-Kampagnen : eine empirische Analyse von Sender-Empfänger-Dyaden zur Gestaltung des Weiterempfehlungsmanagements
Gabler Edition Wissenschaft : Kundenmanagement & Electronic Commerce
1. Aufl, 2007
Signatur: QBK10554
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Vertrauen als Strategie der Kundenbindung : eine Operationalisierung und empirische Überprüfung im Dienstleistungssektor
Schriftenreihe Management - Forschung und Praxis : 3 (Alle Bände)
2002
Signatur: QBK9278
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