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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft : 3079 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBK10172
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Consumer Sophistication : Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2003
Signatur: QBO3573
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Bankloyalität im Internetzeitalter : eine theoretische und empirische Untersuchung
2002
Signatur: D13546
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Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10253
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Gabler Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing
2000
Signatur: QBK9634
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Qualität im Virtual Banking : Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement
Gabler Edition Wissenschaft
1. Aufl, 2002
Signatur: QEO3290, P1603
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Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie [Elektronische Ressource]
2012
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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards [Elektronische Ressource]
2008
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Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden : Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung [Elektronische Ressource]
Marketing-Management
2013
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Handbuch Kundenzufriedenheit : Strategie und Umsetzung in der Praxis [Elektronische Ressource]
2005
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden [Elektronische Ressource]
Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, 2008
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung [Elektronische Ressource]
2005
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
2018
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Applied marketing science, Research
[2018]
Signatur: QBO3963
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