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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht : beim Kunden besser ankommen ; Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
1. Aufl, 2002
Signatur: QBK9448
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Management produktbegleitender Dienstleistungen : Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben
[2005]
Signatur: QBK10156
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
DUV : Wirtschaftswissenschaft
1992
Signatur: QBK9113
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Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Mobile Business
HNI-Verlagsschriftenreihe : 158 (Alle Bände)
2004
Signatur: PVK3326, P1732
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Zum Lächeln verpflichtet : Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
2008
Signatur: HWM1691
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Dienstleistungen als Innovationspotential für Unternehmungen des verarbeitenden Gewerbes
Reihe: Gründung, Innovation und Beratung : 4 (Alle Bände)
1986
Signatur: QBK5119
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Kollaborative Wertschöpfung : Kundenaktivitäten als Basis neuer Wertschöpfungskonstellationen für E-Services
Gabler Edition Wissenschaft : Markt- und Unternehmensentwicklung
1. Aufl, 2004
Signatur: QBK9919
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Dienst-Leistungs-Marketing : Leitfaden für die Augenoptik
1. Aufl, 1998
Signatur: QBK11097
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Service management : strategy and leadership in service business
2. ed, 1991
Signatur: QBK6254(2)
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Dienstleistungsproduktivität
Forum Dienstleistungsmanagement
2011-
Signatur: QBK11071-...
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Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung : Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung
1. Aufl, 2005
Signatur: OLF1318
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Ein Beitrag zur systematischen Entwicklung produktorientierter Dienstleistungen
HNI-Verlagsschriftenreihe : 170 (Alle Bände)
2005
Signatur: QBK10083, P1812
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Wettbewerbsorientierte Nutzenpreise : Preisbestimmung bei substituierbaren Verkehrsdienstleistungen
Schriftenreihe Unternehmensführung und Marketing : 39 (Alle Bände)
1. Aufl, 2001
Signatur: QBK8963
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Service dominant logic : premises, perspectives, possibilities
2014
Signatur: QBK12001, QBH12001
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Dienstleistungsmarketing in der Büromöbelindustrie
1. Aufl, 2005
Signatur: QBK10960
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Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Schriftenreihe Unternehmensführung und Marketing : 37 (Alle Bände)
1999
Signatur: QBK8280
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