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Verkauf und Kundenmanagement : eine prozessorientierte Konzeption
Kohlhammer-Edition Marketing : diller,verkauf (Alle Bände)
2005
Signatur: QBK10512
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Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention ; with 24 tables
2000
Signatur: QBK8426
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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht : beim Kunden besser ankommen ; Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
1. Aufl, 2002
Signatur: QBK9448
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft : 3079 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBK10172
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Customer Relationship Management im Internet : Grundlagen und Werkzeuge für Manager
2001
Signatur: QBK9163
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Customer relationship management : concept, strategy, and tools
Springer texts in business and economics
2. ed, 2012
Signatur: QBK11267(2)
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Customer-Relationship-Management : mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten
Sales-Business
2., aktualisierte Aufl, 2001
Signatur: QBK8523(2)
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Consumer Sophistication : Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1. Aufl, 2003
Signatur: QBO3573
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Handbook of relationship marketing
2000
Signatur: QBH8099
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Management von CRM-Projekten : Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
1. Aufl, 2004
Signatur: QBK9838
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Kunden-Rückgewinnung : erfolgreiches Management für Dienstleister
2000
Signatur: QBK11055
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Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Applied Marketing / Angewandte Marketingforschung, Research
[2016]
Signatur: QBK11966
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Total-Loyalty-Marketing : mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
3., überarb. Aufl, 2006
Signatur: QBK10295(3)
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
5., vollst. überarb. Aufl, 2014
Signatur: QBK7608(5)
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Bankloyalität im Internetzeitalter : eine theoretische und empirische Untersuchung
2002
Signatur: D13546
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
4., vollst. überarb. Aufl, 2007
Signatur: QBK7608(4)
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Customer-Relationship-Management : 12 CRM-Best-Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2003
Signatur: QBK9600
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Strategic relationship marketing
2002
Signatur: QBK9901
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Total relationship marketing : from the 4Ps - product, price, promotion, place - of traditional marketing management to the 30Rs - the thirty relationships - of the new marketing paradigm
The Chartered Institute of Marketing, Butterworth-Heinemann marketing series, Marketing
Repr, 2000
Signatur: QBK9082
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Handbuch Relationship-Marketing : Konzeption und erfolgreiche Umsetzung
1999
Signatur: QBK8507
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Handbuch Electronic Customer Care : der Weg zur digitalen Kundennähe ; mit 14 Tabellen
2004
Signatur: QBK9935
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen : kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Gabler Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing
2000
Signatur: QBK9634
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Driving customer equity : how customer lifetime value is reshaping corporate strategy
2000
Signatur: QBK8476
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Service management and marketing : customer management in service competition
3. ed, 2007
Signatur: QBK9024(3)
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Total-Loyalty-Marketing : mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
4., aktualisierte Aufl, 2007
Signatur: QBK10295(4)
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SchlagwortBeziehungsmanagement
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