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Kundenwert : Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
4., aktualisiert u. erw. Aufl. 2017, 2017
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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Fokus Dienstleistungsmarketing
2017
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Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
6., überarb. Aufl. 2017, 2017
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Kundenkommunikation in sozialen Medien : Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
2017
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
2018
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Customer Relationship Management : concept, strategy, and tools
Springer Texts in Business and Economics
Third edition, 2018
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CRM für Online-Shops : Make Big Data Small - Erfolgreiches Customer Relationship Management im E-Commerce
mitp Professional
1., 2016, 2016
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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich : Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
AKAD University Edition
2017
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eCommerce klipp & klar
WiWi klipp & klar
1st ed. 2019, 2019
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Social goes Mobile - Kunden gezielt erreichen : Mobile Marketing in Sozialen Netzwerken
2. Aufl. 2017, 2017
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Social Media als Instrument der Kundenkommunikation : Vergleichende Studie von Unternehmen in China, Deutschland und den USA
Interaktives Marketing
2018
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Social Customer Relationship Management : Grundlagen, Anwendungen und Technologien
2016
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