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Einführung in das Dienstleistungsmarketing
1995
Signatur: QBQ5892
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Planerische Ablaufgestaltung bei prozessorientierten Dienstleistungen
HNI-Verlagsschriftenreihe : 147 (Alle Bände)
2004
Signatur: QBB8340, P1741
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Management produktbegleitender Dienstleistungen : Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben
[2005]
Signatur: QBK10156
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Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht : beim Kunden besser ankommen ; Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
1. Aufl, 2002
Signatur: QBK9448
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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister : ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen
1997
Signatur: QER3546
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Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen : organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Gabler Edition Wissenschaft : Marketing und Innovationsmanagement
1. Aufl, 2001
Signatur: PZV12429
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
DUV : Wirtschaftswissenschaft
1992
Signatur: QBK9113
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Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung : ein Leitfaden zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros
St. Galler Beiträge zum Tourismus und zur Verkehrswirtschaft : Reihe Tourismus : 31 (Alle Bände)
1996
Signatur: QER2883
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Strategien für neue Geschäfte : ein Konzept zur strategischen Suchfeldanalyse für Umweltdienstleistungen
Duisburger betriebswirtschaftliche Schriften : 24 (Alle Bände)
2001
Signatur: PZX7452
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Eine dienstleistungsorientierte Perspektive des Handelsmarketing
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : 308 (Alle Bände)
1. Aufl, 2003
Signatur: QBR3162
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Gastfreundschaft und Gastlichkeit im Tourismus : Kundenzufriedenheit und -bindung mit Hospitality Management
2007
Signatur: QER5001
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Lehrbuch der Sozialwirtschaft
3. Aufl, 2009
Signatur: QER5823(3)
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