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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
5., vollst. überarb. Aufl, 2014
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
6., aktualisierte Auflage, [2023]
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Effective Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction
Management for Professionals
2nd ed. 2019, 2019
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