Details

Autor(en) / Beteiligte

• Klein, Armin

Titel

Besucherbindung im Kulturbetrieb : Ein Handbuch

Ort / Verlag

Wiesbaden : VS Verlag für Sozialwissenschaften

Erscheinungsjahr

2003

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Beschreibungen/Notizen

• 1. „Damit Sie gerne wiederkommen!“ -- 2. Was bedeuten „Besucherorientierung“ und „Besucherbindung“? -- 2.1 Kundenorientierung in der Wirtschaft -- 2.2 Besucherorientierung und Besucherbindung im nicht-kommerziellen Kulturbetrieb -- 2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie -- 2.4 Zur Systematik von Besucherbindung -- 2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms -- 3. Wer sind unsere Besucher? -- 3.1 Besucherforschung -- 3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale -- 3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage -- 3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung -- 4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an? -- 4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen -- 4.2 Die Produkt- und Programmpolitik -- 4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services -- 4.4 Besucherfreundlicher Service -- 5. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung? -- 5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung -- 5.2 Führung dur
• Die Bedeutung von Besucherorientierung und Besucherbindung - unter den Stichworten Customer Relationship Marketing und Kundenbindung in der kommerziellen Wirtschaft längst als zentrale Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketing erkannt - ist im Kulturbetrieb, zumal im öffentlichen, noch kaum im allgemeinen Bewusstsein. Dabei wird eine langfristige Bindung der Besucher an die jeweilige Kultureinrichtung - sei es ein Theater, ein Museum oder aber eine Musikschule oder eine Volkshochschule angesichts wachsender Konkurrenz auf dem Kulturmarkt der Erlebnisgesellschaft immer wichtiger. "Damit Sie gerne wiederkommen!" - dies ist das untergründige Motto, das sich durch das ganze Buch zieht. Der Kulturnutzer in der Erlebnisgesellschaft hat die große Auswahl: er kann wählen, er will wählen und er wird immer wählerischer. Kultureinrichtungen müssen auf diese Entwicklung reagieren und ihrerseits Strategien hervorbringen, um weiterhin ihren Bestand zu sichern