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Konsumentenzufriedenheit : eine empirische Pilotuntersuchung über die allgemeine Zufriedenheit von Konsumenten, die Zufriedenheit von Konsumenten mit ihrer Versorgung, Verhalten bei Konsumenten bei Unzufriedenheit, Konsumentenschutz ; Bericht des Forschungsinstitutes für Absatz und Handel an der Hochschule St. Gallen an die Stiftung Konsumentenforschung