Details

Autor(en) / Beteiligte

• Schultz, Carsten

Titel

Management hochwertiger Dienstleistungen : Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin [electronic resource]

Auflage

1st ed. 2006

Ort / Verlag

Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag

Erscheinungsjahr

2006

Beschreibungen/Notizen

• Description based upon print version of record.
• Includes bibliographical references.
• Einleitung, Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit -- Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit -- Theoretische Grundlagen der Arbeit -- Ableitung des Bezugsrahmens der Untersuchung -- Methodik -- Untersuchungsgebiet und empirische Basis -- Empirische Ergebnisse -- Zusammenfassung und Implikationen.
• Bei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht. Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.
• German