Details

Autor(en) / Beteiligte

• Dahmer, Sigrun

Titel

Kommunikations-Hacks : Brisante Gespräche meistern

Auflage

1. Auflage 2020

Ort / Verlag

Freiburg : Haufe Lexware Verlag,

Erscheinungsjahr

2020

Beschreibungen/Notizen

• PublicationDate: 20201027
• Intro -- Inhaltsverzeichnis -- Hinweis zum Urheberrecht -- Impressum -- Vorwort -- TEIL EINS Die Grundlagen: Angemessen kommunizieren -- 1 Der erste Eindruck zählt: Basiswissen Kommunikation -- 1.1 Kommunikation ist unzuverlässig -- 1.2 Verstehen, was passiert: Kommunikationsmodelle -- 1.3 Aller guten Dinge sind drei: Die Funktionen von Sprache -- 1.4 Wortgefechte - Die üblichen Verdächtigen -- 1.5 Begrüßung und Vorstellung: Gut starten -- 1.6 Unternehmenskultur und wertschätzende Kommunikation -- 1.7 Experteninterview mit dem Grafikdesigner Karsten Geisler -- 2 Ins Gespräch kommen: Kontakte knüpfen -- 2.1 Einen guten ersten Eindruck machen -- 2.2 Gesprächsaufbau: Small Talk als Aperitif, Fakten im Hauptgang, Rapport zum Dessert -- 2.3 Brücken schlagen mit Business Small Talk -- 3 Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken -- 3.1 Vor dem Gespräch: Mentale Vorbereitung -- 3.2 Der richtige kommunikative Rahmen -- 3.3 Grundlagen der kooperativen Gesprächsführung -- 3.4 Erste Hilfe, wenn das Gespräch außer Kontrolle gerät -- 3.5 Experteninterview mit dem Polizisten Dieter Kegel -- TEIL ZWEI Kompetenzen verfeinern: Souverän kommunizieren -- 4 Selbstbehauptung bei Konferenzen und Meetings -- 4.1 Konferenzen oder Meetings planen -- 4.2 Am Anfang ein Warming-Up -- 4.3 Mittendrin: Das Fünf-Phasen-Modell für Argumentationen -- 4.4 Zum Schluss kommen: Vereinbarungen treffen -- 5 Was Sie schon immer über Gruppendynamik wissen wollten -- 5.1 Teamarbeit und Projektmanagement -- 5.2 Professionell Moderieren -- 5.3 Kommunikationstypen -- 5.4 Nonverbale Kommunikation und versteckte Hinweise -- 6 Umgang mit Angst und Aggression -- 6.1 Verschiedene Arten der Aggression -- 6.2 Die eigenen Ressourcen nutzen -- 6.3 Präsentationen: Lampenfieber -- 6.4 Experteninterview mit dem Schauspieler Axel Gottschick.
• 7 Kommunikation für Fortgeschrittene: Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen -- 7.1 Das Vier-Ohren-Modell: Botschaften klug entschlüsseln -- 7.2 Das Vier-Schnabel-Modell: Botschaften klug verpacken -- 7.3 Gesprächsführung und Fehlerkultur -- 7.4 Experteninterview mit Klaus Otto, Heilpraktiker für Psychotherapie, Seniortrainer und Businesscoach -- 8 Soft Skills: Agieren auf der Beziehungsebene -- 8.1 Unser Zugehörigkeitsgefühl: Symmetrische Kommunikation -- 8.2 Bedürfnis nach Abgrenzung und Dominanz: Asymmetrische Kommunikation -- 8.3 Macht, um sie zur Gestaltung zu nutzen -- 8.4 Frauen zwischen Dominanz- und Harmoniestrategien -- 9 On- und offline kommunizieren -- 9.1 Mündliche Kommunikation -- 9.2 Schriftliche Kommunikation -- 9.3 Beziehungspflege in sozialen Netzwerken: Netiquette bei Xing, Facebook &amp -- amp -- Co. -- TEIL DREI Profi-Level: Schlau kommunizieren -- 10 Masterclass: Schwierige Gespräche für Könner -- 10.1 Gesprächslenkung bei Verkaufsgesprächen -- 10.2 Reklamationen: Umgang mit unzufriedenen Kunden -- 10.3 Beförderung: Effektiv mit dem Vorgesetzten kommunizieren -- 10.4 Ethik am Arbeitsplatz -- 10.5 Experteninterview mit dem Arzt Matthias Böhme -- 11 Die Königsdisziplin: Reden halten -- 11.1 Das ganze Paket muss stimmen -- 11.2 Haltung zeigen: Körpersprache und Stimmführung -- 11.3 Die Kür: im Dialog mit dem Publikum -- 11.4 Nach der Rede ist vor der Rede: Vor- und Nachbereitung -- 11.5 Oldies but Goldies: Grundsätze der klassischen Rhetorik -- 11.6 Dramaturgie: Mit Emotionen arbeiten: Storytelling -- 12 Rettungsringe: Mächtige rhetorische Tools im Überblick -- 12.1 Wer fragt, der führt: Fragetypen -- 12.2 Die Zauberformel -- 12.3 Die fünf Säulen der Kommunikation -- Ausblick -- Literaturverzeichnis -- Stichwortverzeichnis -- Arbeitshilfen Online.
• Long description: Mit diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps und Hintergrundwissen, um in jeder Situation souverän zu kommunizieren. Im ersten Teil lernen Sie schnell umsetzbare kommunikative Basisinformationen samt praktikabler Dos and Don'ts kennen. Erfahren Sie unter anderem, wie Sie schneller die Mechanismen hinter Gesprächen erkennen, sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und effektiv darauf reagieren können. Der zweite Teil bietet eine Vertiefung des kommunikativen Know-hows, welches anschaulich am Beispiel typischer Situationen aus dem Berufsalltag erläutert wird. Der dritte Teil beschäftigt sich mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in besonders herausfordernden Situationen. InhaltMit dem ersten Eindruck überzeugenKommunikations-KniggeHemmende und förderliche KommunikationstechnikenKommunikatives Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen Deeskalation, Do's & Don'ts bei brisanten GesprächenInterviews mit Personen in Kommunikationsberufen (Arzt, Schauspieler, Polizist)Reden haltenMächtige rhetorische Tools im ÜberblickInkl. Selbsttest: Wie verhalte ich mich in schwierigen Gesprächen?
• Biographical note: Sigrun Dahmer Sigrun Dahmer ist Rhetorik- und Schreibtrainerin und bietet auf ihrem Blog Besser reden besser Schreiben Unterstützung bei allen schwierigen Kommunikationsthemen.
• Description based on publisher supplied metadata and other sources.