Details

Autor(en) / Beteiligte

• Kawohl, Julian M

Titel

Lösungsorientierung von Handelsunternehmen : Konzeption und Erfolgsmessung [electronic resource]

Auflage

1st ed. 2010

Ort / Verlag

Wiesbaden : Gabler Verlag

Erscheinungsjahr

2010

Link zum Volltext

• SpringerLink Books - AutoHoldings

Beschreibungen/Notizen

• Description based upon print version of record.
• Includes bibliographical references.
• Bedeutung des Konzepts der Lösungsorientierung -- Zentrale Begriffe und theoretische Ansätze -- Konzeptionelle Grundlagen -- Studie 1: Betrachtung der Unternehmensseite -- Studie 2: Einbeziehung der Kundenperspektive -- Abschließende Betrachtung.
• Aufgrund einer Veränderung des Kundenverhaltens sowie eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich zahlreiche Unternehmen von einem reinen Produkthändler zum Lösungsanbieter zu transformieren. Julian M. Kawohl entwickelt einen Messansatz für das Konzept der Lösungsorientierung im Business-to-Consumer-Bereich. Im Rahmen von umfangreichen empirischen Analysen in drei Handelsbranchen beantwortet er unter Einbeziehung der Unternehmens- und Kundenseite die Frage, unter welchen Rahmenbedingungen dieses Konzept für Händler erfolgswirksam ist. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden zielführende Implikationen für Händler abgeleitet.
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