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Effective Client Management in Professional Services: How to Build Successful Client Relationships
1, 2016
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The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas
1st edition., 2020
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The Service Revolution and the Transformation of Marketing Science
Marketing science (Providence, R.I.), 2014-03, Vol.33 (2), p.206-221
2014
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Linking Service and Finance
Marketing science (Providence, R.I.), 2006-11, Vol.25 (6), p.587-589
2006
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When Showrooming Increases Retailer Profit
Journal of marketing research, 2018-08, Vol.55 (4), p.459-473
2018
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Assessing the Service-Profit Chain
Marketing science (Providence, R.I.), 2002-08, Vol.21 (3), p.294-317
2002
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
8., uberarb. u. erw. Aufl. 2020 edition., 2020
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Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
2010., 2010
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Services, Experiences and Innovation: Integrating and Extending Research
1, 2018
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
7., akt. Aufl. 2017 edition., 2017
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Modeling the Evolution of Markets with Indirect Network Externalities: An Application to Digital Television
Marketing science (Providence, R.I.), 1999-01, Vol.18 (3), p.396-416
1999
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Customers at Work: New Perspectives on Interactive Service Work
1, 2013
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Education as service: The understanding of university experience through the service logic
Journal of marketing for higher education, 2009-01, Vol.19 (1), p.38-64
2009
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Exploración de la gestión de marca en las pequeñas empresas de servicios de México
Estudios gerenciales, 2019, Vol.35 (152), p.331-342
2019
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Correspondence sales education in the early twentieth century: The case of The Sheldon School (1902-39)
Business history, 2011-12, Vol.53 (7), p.1130-1151
2011
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The Relationship between International Diversification and Performance in Service Firms
Journal of international business studies, 2003-07, Vol.34 (4), p.345-355
2003
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Coordinating Channels Under Price and Nonprice Competition
Marketing science (Providence, R.I.), 1998-01, Vol.17 (4), p.338-355
1998
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From Products to Services: Insight and Experience from Companies Which Have Embraced the Service Economy
1, 2008
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River magic: extraordinary experience and the extended service encounter
The Journal of consumer research, 1993-06, Vol.20 (1), p.24-45
1993
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Industrialization, Productivity and the Shift to Services and Information
Production and operations management, 2015-11, Vol.24 (11), p.1675-1695
2015
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Open Access
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Who uses tips as a reward for service and when? An examination of potential moderators of the service–tipping relationship
Journal of economic psychology, 2012-02, Vol.33 (1), p.90-103
2012
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Starry eyes and subservient selves : portraits of 'well-rounded' girlhood in the prospectuses of all-girl elite private schools
The Australian journal of education, 2010-11, Vol.54 (3), p.249-261
2010
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The impact of code switching on service encounters
Journal of retailing, 2007-01, Vol.83 (1), p.65-78
2007
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Networked new service development process: a participant value perspective
Management decision, 2014, Vol.52 (1), p.18-32
2014
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Dienstleistungsproduktivität: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
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