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First-Contact Resolution Should Be a Higher Priority
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-09, Vol.26 (7), p.16-18
2022
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Customer effort vs customer satisfaction: 3 tips to improve every customer engagement
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2014-12, Vol.18 (12), p.11
2014
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Are Customer Service Metrics Gauging the Right Things?
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-07, Vol.26 (6), p.36-36
2022
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CX is Getting More Complex. Are You Ready?
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-11, Vol.26 (9), p.10-10
2022
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Aligning People, Process, and Technology: The Key to a Successful Contact Center
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-07, Vol.26 (6), p.4-5
2022
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Don't Break Down Silos
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-04, Vol.26 (3), p.8-8
2022
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The 360-Degree Customer View Fallacy
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2021-06, Vol.25 (5), p.6-6
2021
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Writing Checks for CRM, or Writing Invisible Checks
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2023-09, Vol.27 (7), p.5-5
2023
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Beware Mediocre CX
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-01, Vol.26 (1), p.48-48
2022
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Qualtrics Helps Dow Unlock $300 Million in Value: Insights from Qualtrics helped Dow boost customer satisfaction and digital transactions
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2024-01, Vol.28 (1), p.29
2024
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  • BibTeX
Forrester Uncovers Customer-Marketing Disconnect
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2019-12, Vol.23 (10), p.16-16
2019
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The 'Cost Center' Notion Must Go (Finally)
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2019-10, Vol.23 (8), p.40-40
2019
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Companies Need to Do More CX and VoC Measurement
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2023-03, Vol.27 (2), p.12-12
2023
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WestJet Customer Satisfaction Takes Off: The small airline benefits from a bot built by Netomi for Facebook Messenger
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2020-07, Vol.24 (6), p.43
2020
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Last Call
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2018-05, Vol.22 (4), p.40-40
2018
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  • BibTeX
62 Percent of Customer Service Handoffs Are High-Effort
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2023-09, Vol.27 (7), p.12-12
2023
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  • BibTeX
Are Customer Service Metrics Gauging the Right Things?
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2021-07, Vol.25 (6), p.42-42
2021
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  • BibTeX
How to Choose the Right CRM
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2020-11, Vol.24 (9), p.11-11
2020
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  • BibTeX
CX Leaders Need to Go Beyond Their Comfort Zones to Navigate 2023
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2023-03, Vol.27 (2), p.32-32
2023
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Mobile scanning can rev up car rentals--and customer happiness
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2016-07, Vol.20 (7), p.3
2016
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Adapt to Gain an Advantage
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-05, Vol.26 (4), p.2-2
2022
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Satisfaction Does Not Guarantee Loyalty
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2022-05, Vol.26 (4), p.20-21
2022
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Live Video Chat
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2011-12, Vol.15 (12), p.11
2011
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Customer satisfaction plunges again: American Customer Satisfaction Index sees one of its biggest drops in 20 years
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2014-11, Vol.18 (11), p.14
2014
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  • BibTeX
Is Net Promoter Score Right for You?
Customer relationship management (Malibu, Calif.), 2019-11, Vol.23 (9), p.33-33
2019
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