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An integrated framework for service quality, choice overload, customer involvement and satisfaction: Evidence from India’s non-life insurance sector
Management decision, 2021-05, Vol.59 (4), p.801-828
2021
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Measuring Internet banking service quality: an empirical evidence
TQM journal, 2023-01, Vol.35 (2), p.492-518
2023
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Measuring consumer perception of overall brand equity drivers for m-payments
International journal of bank marketing, 2023-01, Vol.41 (1), p.130-157
2023
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Why customers make mobile payments? Applying a means-end chain approach
Marketing intelligence & planning, 2021-02, Vol.39 (1), p.109-124
2021
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The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction
Journal of modelling in management, 2016-01, Vol.11 (2), p.446-462
2016
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Healthcare service quality: a methodology for servicescape re-design using Taguchi approach
TQM journal, 2019-06, Vol.31 (4), p.600-619
2019
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The dimensional impact of escapism on users’ eCart abandonment: mediating role of attitude towards online shopping
Management research review, 2024-01, Vol.47 (3), p.374-389
2024
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Development of Lean Six Sigma training module: evidence from an emerging economy
The International journal of quality & reliability management, 2020-07, Vol.37 (5), p.689-710
2020
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Effect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities: Development of HiEduQual
Journal of modelling in management, 2016-01, Vol.11 (2), p.488-517
2016
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Navigating the digital travel landscape: understanding the role of technology readiness in OTAs acceptance and usage for hotel bookings
Asia Pacific journal of marketing and logistics, 2023-12
2023
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An integrated framework for service quality, choice overload, customer involvement and satisfaction
Management decision, 2021-05, Vol.59 (4), p.801-828
2021
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Assessing the value dimensions of outsourced maintenance services
Journal of quality in maintenance engineering, 2013-10, Vol.19 (4), p.348-363
2013
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Effect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities
Journal of modelling in management, 2016-05, Vol.11 (2), p.488-517
2016
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Industrial customers’ organizational readiness for new advanced services
Journal of manufacturing technology management, 2019-11, Vol.30 (7), p.1073-1096
2019
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The quality of servitization in project-oriented organizations
The International journal of quality & reliability management, 2023-10, Vol.40 (9), p.2144-2165
2023
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Relationship between Service Quality, Satisfaction, Motivation and Loyalty: A Multi-Dimensional Perspective
Quality assurance in education, 2017-01, Vol.25 (2), p.171-188
2017
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The impact of quality on health-insurance users' satisfaction in Saudi Arabia: the mediating role of brand image and utilitarian value
The International journal of quality & reliability management, 2024-03, Vol.41 (4), p.1089-1110
2024
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Analyzing perceived healthcare service quality on patient related outcomes
International journal of quality and service sciences, 2016-01, Vol.8 (4), p.478-497
2016
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Internal marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in microfinance institutions
International journal of bank marketing, 2016-07, Vol.34 (5), p.773-796
2016
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The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty
International journal of quality and service sciences, 2017-01, Vol.9 (1), p.21-40
2017
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A critical study of quality parameters in health care establishment
International journal of health care quality assurance, 2012-07, Vol.25 (5), p.387-402
2012
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e-Healthcare service quality: consumer satisfaction and its association with demographic characteristics
International journal of health care quality assurance, 2020-11, Vol.33 (6), p.413-428
2020
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Can “bad” stressors spark “good” behaviors in frontline employees? Incorporating motivation and emotion
International journal of contemporary hospitality management, 2021-01, Vol.33 (1), p.101-124
2021
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Is customer participation always good in service recovery? The moderating role of customers' positive psychological capital
International journal of bank marketing, 2023-04, Vol.41 (3), p.457-484
2023
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Management commitment to service quality and service recovery performance: A study of frontline employees in public and private hospitals
International journal of pharmaceutical and healthcare marketing, 2010-01, Vol.4 (1), p.84-103
2010
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