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Managing Through Rose-Colored Glasses
MIT Sloan management review, 2006-09, Vol.48 (1), p.15
2006
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AN EXPERIMENT IN MANAGING WORD OF MOUTH
Journal of consumer satisfaction, dissatisfaction, and complaining behavior, 2015-01, Vol.28, p.104
2015
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A longitudinal examination of the asymmetric impact of employee and customer satisfaction on retail sales
Managing service quality, 2006-09, Vol.16 (5), p.442-459
2006
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Improving direct mail fundraising through segmentation research
Nonprofit management & leadership, 1994, Vol.5 (2), p.141-158
1994
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Factor Analysis of Perceptual Change
Journal of marketing research, 1972-05, Vol.9 (2), p.193-199
1972
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Data Reduction: Analysing and Interpreting Statistical Data
Journal of Marketing Research, 1977-02, Vol.14 (1), p.127-128
1977
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ISO 9001:2000 and customer satisfaction
Quality progress, 2002-05, Vol.35 (5), p.69
2002
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The Advantages of Aftermarketing
The American Salesman, 2010-05, Vol.55 (5), p.21
2010
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Is your satisfaction survey creating dissatisfied customers?
Quality progress, 1997-12, Vol.30 (12), p.51
1997
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The Advantages of Aftermarketing
The American Salesman, 2006-06, Vol.51 (6), p.24
2006
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Constructive Cynicism
Marketing management (Chicago, Ill.), 2006-11, Vol.15 (6), p.29
2006
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Controlling the grapevine
Marketing management (Chicago, Ill.), 2004-07, Vol.13 (4), p.24
2004
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The Brand-Customer Connection
Marketing management (Chicago, Ill.), 2005-07, Vol.14 (4), p.33
2005
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Just listen to yourself
Marketing news, 1998-10, Vol.32 (22), p.37
1998
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Selling after the sale
ABA bank marketing, 1995-01, Vol.27 (1), p.27
1995
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Emphasizing market share disregards current customers
Marketing news, 1994-05, Vol.28 (10), p.11
1994
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Customer research, not marketing research
Marketing research (Chicago, Ill.), 2000-07, Vol.12 (2), p.14
2000
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Despite new law, phone surveys still effective
Marketing News, 2003-09, Vol.37 (19), p.22
2003
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Nearly everything you think you know about loyalty is wrong
Marketing News, 2005-10, Vol.39 (16), p.20
2005
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Factor Analysis of Perceptual Change
Journal of marketing research, 1972-05, Vol.9 (2), p.193
1972
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Expect Survey Difficulties This Year Due to Census, Political Polling Pressures
Marketing news, 1980-05, Vol.13 (23), p.19
1980
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Evaluating EZPass
Marketing research (Chicago, Ill.), 1999-07, Vol.11 (2), p.4
1999
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Using aftermarketing to maintain a customer base
Retail merchandiser, 1995-05, Vol.35 (5), p.86
1995
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Are you after the wrong customers?
The American Salesman, 2005-06, Vol.50 (6), p.24
2005
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The advantages of aftermarketing.(marketing to existing customers)
The American Salesman, 2003-06, Vol.48 (6), p.24
2003
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