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3., überarbeitete und erweiterte Auflage., 2002
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Effektives Customer Relationship Management, p.337-352
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Effektives Customer Relationship Management, p.341-356
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Praxis des Customer Relationship Management, p.255-265
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Praxis des Customer Relationship Management, p.267-277
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4., vollständig überarbeitete Auflage
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Management von CRM-Projekten, p.183-195
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Praxis des Customer Relationship Management, p.355-374
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Praxis des Customer Relationship Management, p.3-16
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Praxis des Customer Relationship Management, p.3-16
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Praxis des Customer Relationship Management, p.399-418
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Effektives Customer Relationship Management, p.3-24
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