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International journal of contemporary hospitality management, 1999-09, Vol.11 (5), p.242-253
1999
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Managerial auditing journal, 1999-02, Vol.14 (1/2), p.44-50
1999
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Managing service quality, 1998-10, Vol.8 (5), p.312-319
1998
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Managerial Auditing Journal, 1999, Vol.14 (1/2), p.44-50
1999
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Managing Service Quality: An International Journal, 1998, Vol.8 (5), p.312-319
1998
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International Journal of Contemporary Hospitality Management, 1999, Vol.11 (5), p.242-253
1999
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