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Coping mechanism beyond brand forgiveness: do individual personality traits matter among online shoppers?
The journal of product & brand management, 2024-09, Vol.33 (6), p.633-653
2024
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Up in the air! Airline passenger's brand experience and its impact on brand satisfaction mediated by brand love
Journal of air transport management, 2023-03, Vol.107, p.102345, Article 102345
2023
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Satisfaction, trust and loyalty: investigating the mediating effects of commitment, switching costs and corporate image
Journal of Asia business studies, 2018-12, Vol.12 (4), p.361-380
2018
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Does Image Matter While Shopping for a Smartphone? A Cross-Cultural Study of Indian and Canadian Consumers
Journal of global marketing, 2018-03, Vol.31 (2), p.142-153
2018
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Refining and Validating Image Congruence, Satisfaction and Loyalty Amongst Mall Shoppers in India
International Journal on Customer Relations, 2018-01, Vol.6 (1), p.31
2018
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Validating Antecedents of Customer Loyalty for Indian Cell Phone Users
Vikalpa, 2012-10, Vol.37 (4), p.47-62
2012
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Confirmatory Factor Analysis of Determinants of Service Recovery
Global business review, 2011-06, Vol.12 (2), p.297-318
2011
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Mediating roles of commitment and corporate image in the formation of customer loyalty
Journal of Indian business research, 2013-01, Vol.5 (1), p.33-51
2013
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Exploratory Factor Analysis of Customer Voluntary Behaviour in Indian Retail Sector – An Empirical Study
Indian journal of applied research, 2011-10, Vol.3 (9), p.34-36
2011
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Are we satisfied with incompetent services? A scale development approach for service recovery
Journal of services research, 2010-04, Vol.10 (1), p.125
2010
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Interaction Behavior of Customers in Viral Marketing: An Analysis of its Impact on Customer Opinions
Handbook of Evidence Based Management Practices in Business, 2023, p.292-304
1, 2023
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Does Customer Relationship Management Activity Affect Firm Performance?
Global business review, 2008-08, Vol.9 (2), p.189-206
2008
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