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It is Really Not a Game: An Integrative Review of Gamification for Service Research
Journal of service research : JSR, 2023-02, Vol.26 (1), p.3-20
2023
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The TRISEC framework for optimizing conversational agent design across search, experience and credence service contexts
Journal of service management, 2022-07, Vol.33 (4/5), p.733-746
2022
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AI feel you: customer experience assessment via chatbot interviews
Journal of service management, 2020-07, Vol.31 (4), p.745-766
2020
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Generative AI in Responsible Conversational Agent Integration: Guidelines for Service Managers
Organizational dynamics, 2024-04, Vol.53 (2), p.101045, Article 101045
2024
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Customer deviance: A framework, prevention strategies, and opportunities for future research
Journal of business research, 2020-08, Vol.116, p.387-400
2020
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SDG commentary: collaboration services for sustainable development goal (SDG) partnerships
The Journal of services marketing, 2024-01, Vol.38 (2), p.238-246
2024
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Towards a Data-Driven Understanding of the Customer Experience Gestalt
2021
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Exploring the Holistic Customer Experience Gestalt through its Elements: An Abstract
Enlightened Marketing in Challenging Times, 2020, p.509-510
2020
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Artemisia herba-alba Asso. essential oil antibacterial activity and acute toxicity
Industrial crops and products, 2018-06, Vol.116, p.137-143
2018
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