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2003
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2000 edition, 2018
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International journal of contemporary hospitality management, 2002-07, Vol.14 (4), p.157-168
2002
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International journal of service industry management, 2002-10, Vol.13 (4), p.314-332
2002
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The journal of product & brand management, 1996-04, Vol.5 (2), p.6-18
1996
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The Service industries journal, 2003-03, Vol.23 (2), p.112
2003
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Kundenorientierte Unternehmensführung, 2008
2008
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Marketing (Munich), 1996-01, Vol.18 (2), p.117-126
1996
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Perspektiven Im Strategischen Management, 1998
1998
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Kundenorientierte Unternehmensführung, p.315-339
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Kundenorientierte Unternehmensführung, p.265-289
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Kundenorientierte Unternehmensführung, p.319-344
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Kundenorientierte Unternehmensführung, p.289-313
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Kundenorientierte Unternehmensführung, p.251-274
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International journal of service industry management, 2002-10, Vol.13 (4), p.314-332
2002
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International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2002, Vol.14 (4), p.157-168
2002
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Marketing (Munich), 1996, Vol.18 (2), p.117-126
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Perspektiven Im Strategischen Management, 1998
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