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Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein Praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell
2006 edition., 2006
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Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
1. Aufl., 2006
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Referenzmodell für das Relationship Banking
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2008-02, Vol.45 (1), p.42-52
2008
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B.4 Auswertung der Expertenbefragung
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
2006
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Abkiirzungsverzeichnis
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Kunde-Bank-Beziehung: Begriffsverstandnis und Besonderheiten
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Relationship Banking als Gestaltungsbereich von Kreditinstituten
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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III. Einsatz von Referenzmodellen des Kundenbeziehungsmanagements
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Bankspezifische Architekturkonzepte und Unternehmensmodelle
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Inhaltsverzeichnis
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Auswahl der Sprachen zur Erstellung des Referenzmodells
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Referenzmodelle
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Auswahl der fiir das Referenzmodell relevanten Modellsichten
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Literaturverzeichnis
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Auswahl der Architektur des Referenzmodells
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Realisierung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006, p.101-167
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Modellgestiitzte Gestaltung der Prozesse des Relationship Banking
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Anhang A - Expertenbefragung zur Konzeption und Umsetzung des Rela­tionship Banking in Kreditinstituten
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Uberpriifung des Referenzmodells durch Banken und Marktal^teure
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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B.5 Fragebogen zur Entwicklung des Marktes fiir CRM-Losungen und zur Nutzung von CRM-spezifischen Referenzmodellen
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Intro
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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I. Ziele und Erwartungen sowie Handlungsfelder im CRM-Umfeld
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Auswahl des Gestaltungs- bzw. Modellierungsparadigmas
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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Abbildungsverzeichnis
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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C.l Elemente der Modellierungstechnik
Effiziente Gestaltung Bankspezifischer CRM-Prozesse, 2006
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