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Complaint handling on social media: The impact of multiple response times on consumer satisfaction
Computers in human behavior, 2017-09, Vol.74, p.72-82
2017
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Successful complaint handling on social media predicts increased repurchase intention: The roles of trust in company and propensity to trust
European management journal, 2024-02, Vol.42 (1), p.11-22
2024
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Online fashion shopping paradox: The role of customer reviews and facebook marketing
Journal of retailing and consumer services, 2019-05, Vol.48, p.144-153
2019
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The problematic use of smartphones in public: the development and validation of a measure of smartphone “zombie” behaviour
Information technology & people (West Linn, Or.), 2024-01, Vol.37 (1), p.479-501
2024
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The allure of luxury brands’ social media activities: a uses and gratifications perspective
Information technology & people (West Linn, Or.), 2019-06, Vol.32 (3), p.603-626
2019
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Who needs social networking? An empirical enquiry into the capability of Facebook to meet human needs and satisfaction with life
Computers in human behavior, 2020-03, Vol.104, p.106153, Article 106153
2020
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Service Recovery via Twitter: An Exploration of Responses to Consumer Complaints
Accounting perspectives, 2023-12, Vol.22 (4), p.435-460
2023
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Advertising Expenditures on Media Vehicles and Sales
Accounting perspectives, 2022-03, Vol.21 (1), p.31-60
2022
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Beyond exit and voice: developing an integrated taxonomy of consumer complaining behaviour
European journal of marketing, 2017-01, Vol.51 (5/6), p.1109-1128
2017
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Forms of falsified online reviews: the good, the bad, and the downright ugly
European journal of marketing, 2024-02, Vol.58 (2), p.497-518
2024
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The Asymmetric Temporal Rhythms of Anti-Consumption
Sociology (Oxford), 2024-09
2024
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An exploration of consumers' online complaining behaviour on facebook
2014
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