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Betrayal? Relationship quality implications in service recovery
The Journal of services marketing, 2009-09, Vol.23 (6), p.385-396
2009
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Consumer relationship proneness: a reexamination and extension across service exchanges
The Journal of services marketing, 2010-01, Vol.24 (1), p.61-73
2010
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The mediating effects of customers’ intimacy perceptions on the trust-commitment relationship
The Journal of services marketing, 2016-02, Vol.30 (1), p.75-87
2016
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Customer gratitude in relationship marketing strategies: a cross-cultural e-tailing perspective
The Journal of consumer marketing, 2020-05, Vol.37 (4), p.445-455
2020
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The role of cumulative online purchasing experience in service recovery management
Journal of interactive marketing, 2005, Vol.19 (3), p.54-66
2005
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Acquiring New Donors: A Field Experiment Using Bonus Trigger Incentives
Nonprofit and voluntary sector quarterly, 2016-04, Vol.45 (2), p.261-274
2016
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Corporate social responsibility authenticity: Investigating its antecedents and outcomes
Journal of business research, 2016-03, Vol.69 (3), p.1242-1249
2016
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The Benefits of Sales Force Automation Explored
Asia Marketing Journal (Online), 2013-01, Vol.14 (4), p.143-165
2013
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Conjoint Analysis in Entrepreneurship Research: A Review and Research Agenda
Organizational research methods, 2010-01, Vol.13 (1), p.16-30
2010
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Satisfiers and Dissatisfiers in the Online Environment: A Critical Incident Assessment
Journal of service research : JSR, 2008-05, Vol.10 (4), p.347-364
2008
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Frontline Service Employee Compliance With Customer Special Requests
Journal of service research : JSR, 2016-05, Vol.19 (2), p.158-173
2016
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Measuring client-based corporate reputation in B2B professional services: scale development and validation
The Journal of services marketing, 2015-05, Vol.29 (3), p.173-187
2015
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Cross-cultural effects in E-retailing: The moderating role of cultural confinement in differentiating Mexican from non-Mexican Hispanic consumers
Journal of business research, 2013-03, Vol.66 (3), p.321-327
2013
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The Benefits of Sales Force Automation Explored: An Empirical Examination of SFA Usage on Relationship Quality and Performance
아시아마케팅저널, 2013, 14(4), , pp.143-165
2013
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Service failure and recovery: implications for relationship marketing
Handbook on Research in Relationship Marketing, 2015, p.123-152
2015
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Satisfiers and Dissatisfiers in the Online Environment
Journal of service research : JSR, 2008-05, Vol.10 (4), p.347
2008
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Open Access
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The Benefits of Sales Force Automation Explored: An Empirical Examination of SFA Usage on Relationship Quality and Performance
Asia Marketing Journal (Online), 2013, Vol.14 (4), p.143-165
2013
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Customer-Based Corporate Reputation: Introducing a New Segmentation Criterion
Reputation Management, p.151-161
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Open Access
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Does Authenticity Matter in Corporate Social Responsibility Acts?
Rediscovering the Essentiality of Marketing, p.399-399
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The role of switching barriers in the online service recovery process
2003
Open Access
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Customer-Based Corporate Reputation: Introducing a New Segmentation Criterion
Reputation Management, 2011
2011
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