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Glocalization in Service Cultures: Tensions in Customers’ Service Expectations and Experiences
Journal of service research : JSR, 2023-05, Vol.26 (2), p.233-250
2023
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Service experiences beyond the direct use: indirect customer use experiences of smartphone apps
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.224-248
2015
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Business-to-Business Value Co-creation: Suppliers’ Perspective of Essential Information Systems Capabilities
Journal of creating value, 2023-05, Vol.9 (1), p.81-106
2023
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Characterising the concept of service experience
Journal of service management, 2011-06, Vol.22 (3), p.367-389
2011
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Using neo-animism to revisit actors for Sustainable Development Goals (SDGs) in S-D logic
Journal of business research, 2022-10, Vol.149, p.860-868
2022
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Human–AI resource relations in value cocreation in service ecosystems
Journal of service management, 2024-05
2024
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Service experience co-creation: conceptualization, implications, and future research directions
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.182-205
2015
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Archetypes of Service Innovation: Implications for Value Cocreation
Journal of service research : JSR, 2018-08, Vol.21 (3), p.284-301
2018
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Imagining post-marketing: Neo-animist resource circulation and value cocreation
Journal of business research, 2024-04, Vol.176, p.114590, Article 114590
2024
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Characterizing Value as an Experience: Implications for Service Researchers and Managers
Journal of Service Research, 2012-02, Vol.15 (1), p.59-75
2012
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The co-creation experience from the customer perspective: its measurement and determinants
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.321-342
2015
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A Systematic Review of Artificial Intelligence and Robots in Value Co-creation: Current Status and Future Research Avenues
Journal of creating value, 2018-11, Vol.4 (2), p.211-228
2018
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The context of experience
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.206-223
2015
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Co-creating the collective service experience
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.276-294
2015
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Co-creating service experience practices
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.249-275
2015
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Transformative hospitality services: A conceptualization and development of organizational dimensions
Journal of business research, 2021-09, Vol.134, p.171-183
2021
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Why did this happen to me? Causal attributions of illness and cultural health capital
Social science & medicine (1982), 2024-06, Vol.350, p.116923-116923, Article 116923
2024
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Actor experience: Bridging individual and collective-level theorizing
Journal of business research, 2023-03, Vol.158, p.113658, Article 113658
2023
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Developing and renewing marketing as a scientific discipline through reflexive cocreation
AMS review, 2022-12, Vol.12 (3-4), p.168-173
2022
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The changing role of the health care customer: review, synthesis and research agenda
Journal of service management, 2017-01, Vol.28 (1), p.2-33
2017
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Archetypes of Service Innovation
Journal of service research : JSR, 2018-08, Vol.21 (3), p.284-301
2018
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A Systematic Review of Artificial Intelligence and Robots in ValueCo-creation: Current Status and Future Research Avenues
Journal of creating value, 2018-11, Vol.4 (2), p.211-228
2018
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Experience co-creation in financial services: an empirical exploration
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.295-320
2015
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Circularity of customer service experience and customer perceived value
Journal of customer behaviour, 2010-03, Vol.9 (1), p.37-53
2010
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Practices and experiences: challenges and opportunities for value research
Journal of service management, 2012-08, Vol.23 (4), p.554-570
2012
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