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2014
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Journal of service management, 2011-10, Vol.22 (5), p.633-649
2011
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Journal of the Academy of Marketing Science, 2020-11, Vol.48 (6), p.1095-1115
2020
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Journal of business research, 2022-09, Vol.148, p.174-189
2022
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Journal of service research : JSR, 2013-08, Vol.16 (3), p.386-399
2013
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Journal of service research : JSR, 2017-05, Vol.20 (2), p.152-170
2017
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Journal of service management, 2024-07
2024
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Marketing Review St. Gallen, 2017, Vol.34 (1), p.28-35
2017
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Total quality management & business excellence, 2014-04, Vol.25 (5-6), p.511-531
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Journal of marketing theory and practice, 2021-07, Vol.29 (3), p.343-357
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Marketing Review St. Gallen, 2013-03, Vol.30 (3), p.34-43
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Gabler Edition Wissenschaft., 2003
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1, 2017
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Marketing Review St. Gallen, 2021, Vol.38 (5), p.10-17
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International journal of services and operations management, 2015, Vol.20 (4), p.441
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2003rd edition, 2013
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1. Aufl., 2007
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Marketing Review St. Gallen, 2017, Vol.34 (1), p.54-63
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WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 2004-10, Vol.33 (10), p.590-596
2004
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Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 2008, Vol.60 (1), p.48-70
2008
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2007 edition., 2007
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Journal of service theory and practice, 2017-01, Vol.27 (1), p.145-163
2017
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Marketing Review St. Gallen, 2022, Vol.39 (5), p.36-45
2022
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