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2013
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2014
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Journal of service research : JSR, 2023-11, Vol.26 (4), p.542-559
2023
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2021
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Journal of service management, 2012-06, Vol.23 (3), p.362-376
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Journal of service management, 2023-04, Vol.34 (3), p.580-602
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The Service industries journal, 2024-07, Vol.44 (9-10), p.766-788
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Journal of service management, 2020-10, Vol.31 (4), p.615-635
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The Journal of services marketing, 2014-10, Vol.28 (7), p.580-594
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Journal of service research : JSR, 2008-05, Vol.10 (4), p.318-334
2008
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Humanistic management journal, 2019-12, Vol.4 (2), p.187-189
2019
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Innovar : revista de ciencias administrativas y sociales, 2011-10, Vol.21 (42), p.17-24
2011
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