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Panic Attack: How Illegitimate Invasions of Privacy Cause Consumer Anxiety and Dissatisfaction
Journal of public policy & marketing, 2020-07, Vol.39 (3), p.334-352
2020
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Engaging the Avatar: The effects of authenticity signals during chat-based service recoveries
Journal of business research, 2022-05, Vol.144, p.703-716
2022
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Appreciating Anonymity: An Exploration of Embarrassing Products and the Power of Blending In
Journal of retailing, 2018-06, Vol.94 (2), p.186-202
2018
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Tell it like it is: The effects of differing responses to negative online reviews
Psychology & marketing, 2018-12, Vol.35 (12), p.891-901
2018
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Title redacted: the impact of negative online review censorship
The journal of product & brand management, 2022-04, Vol.31 (4), p.570-585
2022
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Building toward a solid foundation: The effect of thinking concretely about the future
The Journal of consumer affairs, 2021-03, Vol.55 (1), p.254-273
2021
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Laughing in the face of embarrassment: Humorous marketing messages, excitement, and embarrassing products in retail
Psychology & marketing, 2023-05, Vol.40 (5), p.979-994
2023
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Timeliness, transparency, and trust: A framework for managing online customer complaints
Business horizons, 2018-05, Vol.61 (3), p.375-384
2018
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The social influence of employee groups: Understanding the impact of employee groups on customer intentions through intimidation
Journal of business research, 2024-01, Vol.170, p.114301, Article 114301
2024
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Ideally human-ish: How anthropomorphized do you have to be in shopper-facing retail technology?
Journal of retailing, 2022-12, Vol.98 (4), p.685-705
2022
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Influence of social media posts on service performance
The Journal of services marketing, 2022-03, Vol.36 (2), p.283-296
2022
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The Ostrich effect: Feeling hidden amidst the ambient sound of human voices
Journal of retailing, 2022-12, Vol.98 (4), p.593-610
2022
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Approacher be-wear? Increasing shopper approach intentions through employee apparel
Journal of business research, 2020-01, Vol.108, p.401-416
2020
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