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Dynamics of convivial affective atmospheres
Annals of tourism research, 2023-07, Vol.101, p.103601, Article 103601
2023
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FORMER LES MANAGERS À L'ORIENTATION CLIENT : LE RÔLE CLÉ DE LA PRISE DE PERSPECTIVE
Décisions marketing, 2020-07 (99)
2020
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Former les managers à l’orientation client : le rôle clé de la prise de perspective
Décisions Marketing, 2020, Vol.99 (3), p.97-112
2020
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L'utilité d'une garantie de service: le point de vue du personnel en contact
Décisions Marketing, 2015-03 (77), p.31-45
2015
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L'utilité d'une garantie de service : le point de vue du personnel en contact
Décisions Marketing, 2015-03 (77), p.31-45
2015
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L'utilité d'une garantie de service : le point de vue du personnel en contact/The usefulness of a service guarantee: the point of view of contact staff
Décisions marketing, 2015-01 (77), p.31
2015
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L'utilité d'une garantie de service : Le point de vue du personnel en contact
Décisions Marketing, 2015-01, Vol.77 (1)
2015
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The usefulness of a service guarantee: the point of view of contact staff
Décisions marketing, 2015-01, Vol.77, p.31-45
2015
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Le pourboire: ce qu’en pensent les acteurs
Décisions Marketing, 2017-06 (86), p.107-122
2017
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Le pourboire : ce qu’en pensent les acteurs
Décisions Marketing, 2017-04, Vol.86 (2)
2017
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Le pourboire : ce qu’en pensent les acteurs
Décisions marketing, 2017-04 (86)
2017
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Le pourboire : ce qu’en pensent les acteurs
Décisions Marketing, 2017-08, Vol.86 (2), p.107-121
2017
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Les manifestations de la fidélité du spectateur dans le spectacle vivant : quand on aime, on ne discute pas
Revue management & avenir, 2005-09, Vol.5 (3), p.119-132
2005
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Garanties de service : la théorie à l'épreuve de la pratique
Revue française du marketing, 2004-05 (197 (2/5)), p.119-130 P.
2004
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GARANTIES DE SERVICES: LA THÉORIE À L'ÉPREUVE DE LA PRATIQUE: LE « MODÈLE IDÉAL » DE HART: LA GARANTIE DE SERVICE INCONDITIONNELLE UNE GRANDE DIVERSITÉ L'ÉCHANTILLON LA GRILLE D'OBSERVATION LES RÉSULTATS DE L'ANALYSE Objets de l'engagement Formulations de l'engagement Nature du dédommagement Processus de recours LES ENSEIGNEMENTS MAJEURS Les entreprises s'engagent très peu sur le résultat final de leur prestation Les engagements formulés sont peu compromettants et souvent très subjectifs Les compensations offertes ont peu d'impact sur la fidélisation de la
Revue française du marketing, 2004-05, Vol.197 (2/5), p.119
2004
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