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Explaining customer satisfaction with complaint handling
International journal of bank marketing, 2010-03, Vol.28 (2), p.88-112
2010
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The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting
Journal of financial services marketing, 2010-06, Vol.15 (1), p.32-48
2010
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Open Access
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Understanding Consumer Adoption of Mobile Banking: Extending the UTAUT2 Model with Proactive Personality
Sustainability, 2022-11, Vol.14 (22), p.14708
2022
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The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context
The Service industries journal, 2008-05, Vol.28 (4), p.497-512
2008
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