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Optimal Design of Coproductive Services: Interaction and Work Allocation
Manufacturing & service operations management, 2014-10, Vol.16 (4), p.578-594
2014
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A Method for Building Service Process Value Model Based on Process Mining
Applied sciences, 2020-10, Vol.10 (20), p.7311
2020
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  • BibTeX
The Role of Institutional and Market Forces in Divergent Organizational Change
Administrative science quarterly, 2000-12, Vol.45 (4), p.679-703
2000
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Clients driving innovation
2009
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Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
2nd Edition, 2009
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Innovating low-cost business models
Strategy & leadership, 2011-03, Vol.39 (2), p.43-48
2011
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ANWB Automates and Improves Service Personnel Dispatching
Interfaces (Providence), 2011-03, Vol.41 (2), p.123-134
2011
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Business reengineering: revolutionary management tool, or fading fad?
Business forum (Los Angeles, Calif.), 2000-12, Vol.25 (1-2), p.29
2000
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  • BibTeX
Restructuring and Its Implications for Business Economics
Business economics (Cleveland, Ohio), 1998-01, Vol.33 (1), p.41-46
1998
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Reengineering: it doesn't have to be all or nothing
Harvard business review, 1995-11, Vol.73 (6), p.16
1995
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  • BibTeX
Processes and improbabilities.(how companies address their inefficient business processes)
Network World, 2003-10, Vol.20 (43), p.74-74
2003
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  • BibTeX
BPM for the responsive enterprise
Computerworld, 2007-06, Vol.41 (24), p.21-21
2007
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  • BibTeX
Some common sense about reengineering. (Industry Trend or Event)
Network world, 1996-12, Vol.13 (49), p.49
1996
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  • BibTeX
"Re-engineering" may need rethinking.(railroad industry)
Railway Age, 1996-08, Vol.197 (8), p.12-12
1996
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  • BibTeX
DM and SP in urge to merge talents
Marketing (London), 1999-11, p.15-15
1999
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  • BibTeX
Ready to integrate the enterprise?
Industry Week, 1997-07, Vol.246 (13), p.46-51
1997
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  • BibTeX
Microsoft may fit Levi Strauss re-engineering scheme
Computerworld, 1994-04, Vol.28 (16), p.26-26
1994
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  • BibTeX
Closing the gap to save your business. (business re-engineering and information technology)
Computerworld, 1994-02, Vol.28 (8), p.35-35
1994
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  • BibTeX
The BIG Exception
Industry Week, 1999-11, Vol.248 (20), p.38-38
1999
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  • BibTeX
Business-process insanity.(Technology companies are spending millions to try and improve service but forget to work with the people who actually face the customers)
Network World, 2003-10, Vol.20 (42), p.94-94
2003
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  • BibTeX
Lean Thinking in Distribution
Electrical Wholesaling, 2006-12, Vol.87 (12), p.49
2006
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  • BibTeX
Glass act. (Corning Asahi Video Products Co.'s success with reengineering)(ComputerWorld's second annual Re-engineering Team of the Year award winner)
Computerworld, 1994-01, Vol.28 (3), p.80-80
1994
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  • BibTeX
Call centres widen their field of vision
Marketing (London), 1999-11, p.19-19
1999
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  • BibTeX
Towards Industry 4.0: Mapping digital technologies for supply chain management-marketing integration
Business process management journal, 2019-03, Vol.25 (2), p.323-346
2019
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Busy signal. (systems integrators take on product development at telephone companies)
Computerworld, 1994-12, Vol.28 (49), p.121-121
1994
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