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Waiting for service: the effectiveness of recovery strategies
International journal of contemporary hospitality management, 1999-02, Vol.11 (1), p.6-15
1999
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Open Access
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Service Problems and Recovery Stratégies: An Experiment
Canadian journal of administrative sciences, 2000-03, Vol.17 (1), p.20-37
2000
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Customer Dissatisfaction: The Relationship Between Types of Problems and Customer Response
Canadian journal of administrative sciences, 1996-09, Vol.13 (3), p.264-276
1996
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