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Intentionality attributions and humiliation: The impact on customer behavior
European journal of marketing, 2014-01, Vol.48 (5/6), p.901-923
2014
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Social media managers’ customer orientation, service climate and social media followers’ willingness to pay: moderated mediation model with triadic data
European journal of marketing, 2023-03, Vol.57 (4), p.1130-1160
2023
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The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting
Journal of financial services marketing, 2010-06, Vol.15 (1), p.32-48
2010
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Understanding Consumer Adoption of Mobile Banking: Extending the UTAUT2 Model with Proactive Personality
Sustainability, 2022-11, Vol.14 (22), p.14708
2022
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