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Complaining to the Masses: The Role of Protest Framing in Customer‐Created Complaint Web Sites
The Journal of consumer research, 2006-09, Vol.33 (2), p.220-230
2006
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Choosing among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies
Journal of marketing, 2005-04, Vol.69 (2), p.61-83
2005
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The influence of technology anxiety on consumer use and experiences with self-service technologies
Journal of business research, 2003-11, Vol.56 (11), p.899-906
2003
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Responsibility and Well-Being: Resource Integration Under Responsibilization in Expert Services
Journal of public policy & marketing, 2016-09, Vol.35 (2), p.262-279
2016
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Intercultural competence and customer facial recognition
The Journal of services marketing, 2018-08, Vol.32 (5), p.570-580
2018
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Open Access
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Conceptualisation and Aspirations of Transformative Service Research
Journal of research for consumers, 2011-01 (19), p.1
2011
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Conceptualizing Transformative Service Research
Advances in Consumer Research, 2011, Vol.38, p.1
2011
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The Effects of Consumer Vulnerability on Service Evaluations and Wellbeing Outcomes
Advances in Consumer Research, 2013, Vol.41, p.1
2013
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